Отзывы

Ответ:
Уважаемая Ольга! Спасибо за отзыв и за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки.

Ответ:
Уважаемая Наталья, благодарим за отзыв! Рады, что все понравилось. Ждем новых заказов! ))

С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки

Ответ:
Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение и за обратную связь. Нам очень важно мнение наших покупателей.
По факту отсутствия открытки в заказе сообщаем, что мы провели проверку и выяснили: все букеты по заказам выполнялись флористами всю ночь и к ним прикреплялись открытки. Готовые букеты ставились на воду. Открытка от Вашего имени также была подписана, но ввиду огромного количества заказов, в процессе доставки, зацепилась за другой букет и оторвалась от упаковки, а курьер не знала, от какого именно заказа данная открытка, т.к. увидела ее только после того, как мы начали разбирательство по Вашей претензии. К сожалению, именно в этот день, такое случается. Это связано с большим количеством заказов и с тем, что на стеблях букетов частично может оставаться влага, т.к. готовые заказы ставятся на воду. Нам очень жаль, что так получилось. Приносим свои глубочайшие извинения и надеемся на понимание. В качестве компенсации за доставленные неудобства, Вам будет предоставлена скидка 10% на следующий заказ. Вам будет выслан купон на скидку, при заказе нужно будет ввести данные с этого купона либо сообщить его нам и мы предоставим Вам указанную скидку. Ещё раз приносим свои извинения и поздравляем Вас с Международным женским днем!
С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки

Ответ:
Уважаемый Олег, благодарим Вас за оставленный отзыв. По Вашей претензии сообщаем, что Вами были сделаны два заказа, один из которых изначально был принят в работу, т.к. все составляющие этого заказа имелись в наличии. По второму заказу администратор связывалась с вами для согласования замены по составу, т.к. на момент оплаты Вашего заказа ирисы уже все закончились, в связи с большим объемом заказов. Вам предлагались различные варианты, от которых Вы отказывались.
Также обращаем Ваше внимание, что Вы просили подтвердить УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЕ заказы, но мы рекомендуем уточнять наличие цветов при формировании заказа ДО МОМЕНТА ЕГО ОПЛАТЫ, во избежание подобных ситуаций.
В карточке каждого товара прописано, что необходимо уточнять наличие цветов, если Вы этого не сделали, то Вам предлагается замена. Мы изучили запись Вашего диалога с он-лайн консультантом и запись телефонного разговора.
ДО МОМЕНТА ОПЛАТЫ Вы не уточняли наличие цветов, а просили подтвердить принятие заказа уже ПОСЛЕ ОПЛАТЫ. В связи с тем, что замену с Вами согласовать не удалось, Ваши заказы были отменены по Вашей просьбе. Все уплаченные средства будут возвращены Вам на карту. Это может занять до 30 дней. Данные сроки зависят не от нас, а от платежной системы СБЕРБАНК.
Нам жаль, что отсутствие цветов вызвало у Вас раздражение и согласовать замену не удалось. Администратором и оператором были выполнены все необходимые действия для возможности выполнения Вашего заказа и нарушений с их стороны не усматривается. Наша компания работает в строгом соответствии с законодательством РФ. Во избежание подобных негативных ситуаций мы просим внимательно читать условия работы нашего магазина перед оформлением заказа, т.к. в противном случае, оплачивая заказ, Вы акцептируете Публичную оферту, представленную на нашем сайте и подразумевается, что Вы с ней ознакомились и принимаете на тех условиях, которые в ней прописаны.
С уважением, Анастасия - сотрудник службы доставки

Ответ:
Большое спасибо за отзыв! Рады, что Вам все понравилось.
С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки

Ответ:
Благодарим за обращение! Рады, что Вам все понравилось.
С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки

Ответ:
Благодарим за обращение и высокую оценку нашей работы.
С уважением, Анастасия - сотрудник службы доставки

Ответ:
Большое спасибо за отзыв и за обращение в нашу компанию! Рады, что вам все понравилось.
С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки

Ответ:
Уважаемая Амина! Большое спасибо за отзыв! Рады, что вам все понравилось.
С уважением, Анастасия - сотрудник службы доставки

Ответ:
Уважаемая Алена! Благодарим Вас за обращение и за отзыв! Рады, что смогли оправдать Ваши ожидания. Ждем новых заказов!
С уважением, Ольга - сотрудник службы доставки